Foire Aux Questions

1. J'ai acheté un Dr. WOLFF Back-check d'occasion. Comment obtenir la dernière version du logiciel ?

Vous pouvez commander la licence du logiciel directement auprès de Dr. WOLFF. Le prix d'une licence pour un appareil d'occasion est de 1 500 € HT, incluant un contrat d'assistance logicielle de 12 mois avec notre partenaire logiciel, Sportmed. Vous recevrez un lien de téléchargement avec la clé de licence du logiciel, ainsi qu'une facture. Après paiement, le code de licence sera débloqué. La licence est non transférable et valable pour un seul ordinateur.

2. Comment et auprès de qui puis-je commander des pièces détachées pour les appareils Dr. WOLFF ? Mon appareil Dr. WOLFF est défectueux. Comment signaler un problème au service après-vente ?

Vous pouvez obtenir toutes les pièces détachées directement auprès de Dr. WOLFF. Veuillez nous envoyer un e-mail avec une photo de la pièce concernée ou de la zone défectueuse à info@dr-wolff.de.

3. J'ai une question technique concernant le logiciel Dr. WOLFF. Où puis-je obtenir de l'aide ?

Selon la version du logiciel, les partenaires logiciels respectifs sont joignables via leur hotline.

Versions 5 à 6 :
Bitsoft – Tél. : +49 6561 942610 – E-mail : support@bitsoftnet.de

Versions 7 à 8 et CUBE :
Profit – Tél. : +49 9131 798120 – E-mail : hotline@profitsoftware.de

Version BackCheck Pro :
Sportmed – Tél. : +49 6561 69771-77 – E-mail : info@mobee.de

4. J'utilise des appareils Dr. WOLFF dans mon établissement. Comment puis-je obtenir des images et des vidéos des différents concepts Dr. WOLFF ?

Veuillez envoyer un e-mail contenant les informations concernant les appareils pour lesquels vous souhaitez des images et/ou des vidéos : info@dr-wolff.de.

5. Je ne parviens pas à enregistrer les mesures de la vérification arrière Dr. WOLFF sur la carte.

Veuillez vérifier les points suivants :
• Sur l'électronique, sous « Services », le bouton en bas doit être réglé sur « EXT ».
• Pour obtenir une évaluation, les deux côtés (par exemple, compression et tension) doivent toujours être mesurés. Sinon, aucune valeur ne s'affichera dans le logiciel.
• Seules les cartes à puce suivantes sont autorisées : Pro Max / MMC Plus / 128 Mo. Cette carte peut être commandée auprès du Dr. WOLFF au prix de 42,00 € HT.
• Avant chaque mesure, les données de la carte à puce doivent être supprimées dans l'électronique, sous « Services » - « Initialiser la mémoire ».

6. Sur mon Back-check, l'écran tactile ne fonctionne pas sur certains segments.

L'écran tactile est défectueux. Dans ce cas, l'ensemble de l'électronique doit être remplacé. Veuillez contacter le Dr. WOLFF et lui fournir la couleur du cadre du Back-check et le numéro de série figurant au dos de l'électronique.

7. Quelles sont les options de couleurs disponibles pour les cadres et les éléments de revêtement ?

Les couleurs standard des cadres sont le blanc (RAL 9016) et l'argent (RAL 9006). D'autres couleurs RAL sont disponibles sur demande.